Résoudre les problèmes

Trouvez le problème visible et suivez les vérifications dans l’ordre.

Je ne peux pas me connecter ou l’invitation n’est pas valide

1. Connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle à laquelle l’invitation a été envoyée.
2. Ouvrez le lien d’invitation le plus récent ; une invitation déjà traitée ou expirée n’est plus valide.
3. Essayez à nouveau avec Se connecter avec Google ou Se connecter avec Microsoft.
4. Pour un problème de compte, d’invitation ou d’accès, demandez à la personne qui administre Stundenwerk dans votre école de vérifier votre adresse e-mail et de vous inviter à nouveau si nécessaire.

Consultez Collaborer en équipe.

Mon import échoue

1. Vérifiez que le fichier est enregistré au format .xlsx.
2. Retirez la ligne d’en-tête ; chaque ligne est lue comme une entrée.
3. Vérifiez que la colonne A contient des alias uniques composés de lettres, de chiffres et de traits d’union et que la colonne B contient les noms.
4. Retirez les lignes vides et testez une copie avec une seule ligne de données.

Consultez Importer les données de base depuis Excel.

Un cours manque dans la réserve

1. Ouvrez Cours et vérifiez le Total.
2. Comptez les occurrences déjà placées. Lorsque le total est entièrement placé, le cours disparaît de la réserve.
3. Vérifiez que vous avez ouvert le bon emploi du temps et le bon projet.
4. N’augmentez le total que si une occurrence supplémentaire est réellement nécessaire.

Consultez Préparer les emplois du temps et les cours et Planifier les cours.

Un enseignant ou une salle manque sur une carte ou dans un export

1. Sous Cours, ouvrez la ligne concernée et vérifiez l’attribution des ressources.
2. Sélectionnez le placement concerné et vérifiez si la ressource a été retirée uniquement à cet endroit.
3. Dans la boîte du placement, vérifiez si la ressource est masquée.
4. Pour un export de contrôle, utilisez Export avancé → Afficher les enseignants/salles masqués.

Consultez Adapter les ressources d’une occurrence et Export.

Un conflit ne disparaît pas

1. Ouvrez la fiche du conflit et vérifiez chaque classe indiquée.
2. Assurez-vous que la ressource concernée n’est plus attribuée simultanément à deux placements.
3. Attendez Enregistré après les modifications et rouvrez Conflits.
4. N’oubliez pas : Approuver confirme le chevauchement, mais ne le résout pas.

Consultez Vérifier et résoudre les conflits.

Un déplacement n’a pas été enregistré

1. Attendez Enregistré après chaque déplacement.
2. En cas d’Échec de l’enregistrement, rechargez la page et vérifiez les cellules de départ et d’arrivée.
3. Répétez uniquement le déplacement qui n’a pas été appliqué et attendez à nouveau.
4. Ne changez pas d’emploi du temps pendant l’affichage d’Enregistrement….

Consultez Planifier les cours dans l’emploi du temps.

Un fichier PDF ou ZIP n’est pas téléchargé

1. Attendez l’apparition d’Export téléchargé ou de L’export n’a pas pu être créé.
2. Autorisez les téléchargements pour Stundenwerk et vérifiez le dossier de téléchargement.
3. Sélectionnez à nouveau les lignes et relancez l’export.
4. Testez d’abord un seul emploi du temps afin de déterminer si le problème vient de la sélection multiple ou de la création du ZIP.

Consultez Exporter les emplois du temps et les ressources.

Je ne trouve plus un projet après avoir quitté une organisation

1. Ouvrez l’aperçu des projets et vérifiez que vous travaillez dans l’organisation attendue.
2. Les projets restent liés à leur organisation ; après Quitter l’organisation, vous n’y avez plus accès.
3. Demandez à la personne qui administre Stundenwerk dans votre école de vous inviter à nouveau dans la bonne organisation.

Consultez Collaborer en équipe et Créer, changer et cloner des projets.

Étape suivante

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