Résoudre les problèmes

Choisissez le problème que vous rencontrez et suivez les vérifications dans l’ordre.

Je ne peux pas me connecter ou l’invitation n’est pas valide

Connectez-vous avec l’adresse e-mail invitée. Si vous utilisez déjà un autre compte, déconnectez-vous via le menu utilisateur, puis reconnectez-vous avec le bon compte.
Ouvrez le lien d’invitation le plus récent reçu par e-mail. Les invitations traitées, révoquées ou expirées ne sont plus valides ; elles durent sept jours.
Si la connexion elle-même échoue, réessayez avec la méthode utilisée auparavant (Se connecter avec Google ou Se connecter avec Microsoft).
Demandez à un propriétaire ou admin de vérifier l’adresse e-mail et de renvoyer l’invitation sous Membres → Invitations en attente, ou d’en envoyer une nouvelle.

Vérifiez que le fichier est enregistré au format .xlsx.
Vérifiez la première feuille et retirez la ligne d’en-tête. Lisez la raison précise sous L’importation a échoué.
Vérifiez que la colonne A contient des codes courts (Alias) uniques composés de A–Z, a–z, 0–9 et -, et que la colonne B contient les noms. Si les deux champs sont vides, la ligne est ignorée ; s’il en manque un seul, le fichier est refusé.
Si un alias appartient déjà à un enseignant ou une salle de l’autre type, utilisez un autre alias. Vérifiez les deux listes de ressources.
Testez une copie avec une seule ligne de données complète.

Ouvrez Cours et vérifiez le Total.
Comptez les occurrences déjà placées. Lorsque le total est entièrement placé, le cours disparaît de la réserve.
Vérifiez que vous avez ouvert le bon emploi du temps et le bon projet.
N’augmentez le total que si une occurrence supplémentaire est réellement nécessaire.

Sur petit écran, les cartes de la grille n’affichent pas les alias des enseignants et des salles. L’attribution peut pourtant être présente.

Sous Cours, ouvrez la ligne concernée et vérifiez l’attribution des ressources. Faites défiler le tableau horizontalement si nécessaire pour voir la colonne des salles.
Sélectionnez le placement concerné et vérifiez si la ressource a été retirée uniquement à cet endroit.
Dans la fenêtre du placement, vérifiez si la ressource est masquée.
Pour vérifier le PDF, utilisez Export avancé → Afficher les enseignants/salles masqués.

Ouvrez Conflits et vérifiez chaque classe indiquée sur la fiche concernée.
Assurez-vous que la ressource concernée n’est plus attribuée simultanément à deux placements. Masquer une ressource ne retire pas son attribution et ne résout donc pas le conflit.
Rouvrez Conflits après la correction. En cas d’erreur d’enregistrement, suivez les conseils sur l’enregistrement automatique.
N’oubliez pas : Approuver déplace le chevauchement vers les conflits approuvés, mais ne le résout pas.

Ne rechargez pas la page pour contrôler l’enregistrement : la recharger ou la fermer peut interrompre un enregistrement en cours. Une carte immédiatement visible ne confirme pas que la modification est enregistrée.
En cas d’Échec de l’enregistrement, la modification concernée est annulée. Vérifiez les cellules de départ et d’arrivée ainsi que la réserve.
Vérifiez votre connexion et répétez uniquement le déplacement manquant. Si la carte est déjà au bon endroit, ne placez pas une autre occurrence.
Si l’erreur revient, notez le message exact et signalez le problème au lieu de déplacer d’autres cartes.

Attendez l’apparition d’Export téléchargé ou de L’export n’a pas pu être créé.
Autorisez les téléchargements pour Stundenwerk et vérifiez le dossier de téléchargement.
Sélectionnez à nouveau les lignes et relancez l’export.
Testez d’abord un seul emploi du temps afin de déterminer si le problème vient de la sélection multiple ou de la création du ZIP.

Ouvrez Tous les projets et vérifiez le nom de l’organisation en haut. Utilisez ce nom pour passer à une autre organisation disponible.
Les projets restent liés à leur organisation ; après Quitter l’organisation, vous n’y avez plus accès.
Demandez à la personne qui administre Stundenwerk dans votre école de vous inviter à nouveau dans la bonne organisation.

Ne déplacez pas encore d’autres cartes.
Dans Paramètres du projet → Créneaux de cours, vérifiez si la dernière ligne a été supprimée ou si les libellés ont changé.
Rétablissez manuellement le nombre de lignes, les libellés et leur ordre d’origine, puis sélectionnez Enregistrer. Les cartes conservent leur numéro de ligne, pas leur horaire d’origine ; une liste raccourcie masque les placements sans les supprimer.
Les lignes rétablies rendent les cartes qu’elles contiennent à nouveau visibles. Vérifiez ensuite chaque emploi du temps de classe concerné et les conflits.