Obtenir de l’aide

Si le dépannage ne suffit pas, rassemblez les informations ci-dessous. Ne répétez pas sans vérification une suppression ou un import ayant échoué.

Qui contacter ?

Adressez-vous d’abord à la personne qui administre Stundenwerk dans votre école ou à un Propriétaire/Admin de votre organisation. Pour les problèmes d’accès ou d’invitation, cette personne peut vérifier votre appartenance, votre rôle et votre adresse e-mail, puis vous inviter à nouveau.

Pour les problèmes techniques, la personne responsable utilise le canal de contact déjà convenu avec Stundenwerk. Si vous administrez vous-même l’organisation, utilisez votre contact Stundenwerk habituel. Cette aide ne publie actuellement aucune adresse e-mail générale de support.

Préparer un signalement

Copiez ce modèle et décrivez si possible un exemple avec des données fictives :

Zone concernée : p. ex. import Excel, planification ou export
Date et heure avec fuseau horaire :
Navigateur et version :
Système d’exploitation :
Étapes menant au problème :
1.
2.
3.
Résultat attendu :
Résultat observé :
Texte exact du message d’erreur :
État : Enregistré / Enregistrement en cours / Échec de l’enregistrement
Un ou plusieurs emplois du temps sont-ils concernés ?
Qu’ai-je déjà vérifié ?

Pour un import, indiquez le format du fichier et le nombre de lignes. Pour un export, précisez PDF individuel, ZIP ou aperçu ainsi que le nombre de plans sélectionnés. Pour un problème de planification, décrivez les cellules de départ et d’arrivée.

Protéger les données confidentielles

• N’envoyez ni mots de passe, ni codes de connexion, ni cookies, ni liens d’invitation.
• Ne partagez pas de vrais fichiers scolaires, de listes complètes d’élèves ou de noms et adresses e-mail superflus.
• Reproduisez si possible le problème avec un petit fichier de données fictives.
• Si vous joignez une capture d’écran, masquez les informations personnelles et les données confidentielles du projet.
• Transmettez les informations de compte nécessaires directement à la personne responsable, pas dans un signalement public.

Signaler une erreur dans cette aide

Indiquez l’adresse de la page d’aide, la langue sélectionnée, le titre de la section concernée et ce que Stundenwerk affiche différemment. Utilisez le même canal de contact.

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