Weitere Hilfe erhalten

Wenn die Problemlösung nicht hilft, sammle die folgenden Angaben. Wiederhole fehlgeschlagene Lösch- oder Importaktionen nicht ungeprüft.

Wen kann ich kontaktieren?

Wende dich zuerst an die Person, die Stundenwerk an deiner Schule verwaltet, oder an eine:n Eigentümer:in/Admin deiner Organisation. Bei Zugriffs- und Einladungsproblemen kann diese Person Mitgliedschaft, Rolle und E-Mail-Adresse prüfen und dich neu einladen.

Für technische Probleme nutzt die zuständige Person den bereits mit Stundenwerk vereinbarten Kontaktweg. Wenn du selbst die Organisation verwaltest, verwende deinen bisherigen Stundenwerk-Kontakt. Diese Hilfe veröffentlicht derzeit keine allgemeine Support-E-Mail-Adresse.

Problemmeldung vorbereiten

Kopiere die Vorlage und beschreibe möglichst ein Beispiel mit fiktiven Daten:

Betroffener Bereich: z. B. Excel-Import, Planung oder Export
Zeitpunkt mit Zeitzone:
Browser und Version:
Betriebssystem:
Schritte bis zum Problem:
1.
2.
3.
Erwartetes Ergebnis:
Tatsächliches Ergebnis:
Genauer Wortlaut der Fehlermeldung:
Speicherstatus: Gespeichert / Wird gespeichert / Speichern fehlgeschlagen
Betrifft es einen oder mehrere Pläne?
Was habe ich bereits geprüft?

Bei Importproblemen nenne Dateiformat und Zeilenanzahl. Bei Exportproblemen nenne Einzel-PDF, ZIP oder Übersicht und die Anzahl ausgewählter Pläne. Bei Planungsproblemen beschreibe Ausgangs- und Zielzelle.

Vertrauliche Daten schützen

• Sende keine Passwörter, Anmeldecodes, Cookies oder Einladungslinks.
• Teile keine echten Schuldateien, vollständigen Schülerlisten oder unnötigen Namen und E-Mail-Adressen.
• Stelle das Problem nach Möglichkeit mit einer kleinen Datei mit fiktiven Daten nach.
• Falls du ein Bildschirmfoto mitsendest, schwärze persönliche Angaben und vertrauliche Projektdaten.
• Teile benötigte Kontodaten nur direkt mit der zuständigen Person, nicht in öffentlichen Fehlermeldungen.

Einen Fehler in dieser Hilfe melden

Nenne die Adresse der Hilfeseite, die gewählte Sprache, die betroffene Überschrift und was in Stundenwerk anders angezeigt wird. Nutze dafür denselben Kontaktweg.

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